Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 26 Novembre 2025

1. Introduzione

Voxli ("noi", "nostro" o "Servizio") si impegna a proteggere la privacy dei propri utenti. Questa Privacy Policy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni quando utilizzi il nostro servizio di call center con intelligenza artificiale.

2. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le seguenti tipologie di informazioni:

• Dati di registrazione: nome, email, numero di telefono, informazioni aziendali
• Dati delle chiamate: registrazioni audio, trascrizioni, durata delle chiamate, numeri di telefono dei chiamanti
• Dati del calendario: quando connetti Google Calendar, accediamo ai dati di disponibilita del tuo calendario per gestire le prenotazioni
• Dati di utilizzo: log di accesso, interazioni con il servizio, metriche di performance

3. Come utilizziamo le informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

• Fornire e migliorare il nostro servizio di assistente virtuale AI
• Gestire prenotazioni e appuntamenti per conto dei nostri clienti
• Analizzare le chiamate per migliorare la qualita del servizio
• Generare report e analytics per i nostri clienti
• Rispettare gli obblighi legali e normativi

4. Integrazione con Google Calendar

Il nostro servizio si integra con Google Calendar per verificare la disponibilita e gestire gli appuntamenti. Quando autorizzi questa integrazione:

• Accediamo in sola lettura agli eventi del tuo calendario
• Non modifichiamo, creiamo o eliminiamo eventi senza il tuo consenso esplicito
• I dati del calendario sono utilizzati esclusivamente per verificare la disponibilita
• Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google

5. Condivisione dei dati

Non vendiamo i tuoi dati personali. Possiamo condividere informazioni con:

• Fornitori di servizi: Retell AI per l'elaborazione vocale, provider di hosting
• Obblighi legali: quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti
• Clienti business: i dati delle chiamate sono condivisi con il cliente per cui gestiamo il servizio

6. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, inclusi:

• Crittografia dei dati in transito (HTTPS/TLS)
• Accesso limitato ai dati su base "need-to-know"
• Monitoraggio continuo della sicurezza
• Backup regolari e procedure di disaster recovery

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati delle chiamate e le registrazioni per il periodo necessario a fornire il servizio e rispettare gli obblighi legali. I clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.

8. I tuoi diritti (GDPR)

In conformita al GDPR, hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Rettificare dati inesatti
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati
• Opporti al trattamento
• Richiedere la portabilita dei dati
• Revocare il consenso in qualsiasi momento

9. Conformita AI Act EU

In conformita con l'AI Act dell'Unione Europea, informiamo sempre gli utenti che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale all'inizio di ogni chiamata.

10. Modifiche alla Privacy Policy

Possiamo aggiornare questa Privacy Policy periodicamente. Ti informeremo di eventuali modifiche significative tramite email o notifica sul servizio.

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